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6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种【84666】

    2025-08-20

    来源 ：Servicehot

    太少人知道!电子表格分两类:一类办公,另一类远远超越了办公大多数人只知道Excel用于日常办公，但事实上电子表格可以分为...
    从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种
  • 如何利用运维管理工具提升运维效率？【57747】

    2018-05-09

    来源 ：Servicehot

    如何利用运维管理工具提升运维效率？
  • 选择品质优良的IT运维管理系统，让企业运营更高效在数字化转型的浪潮中，IT运维管理系统已成为企业不可或缺的核心工具。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将为您详细介绍如何选择优质的IT运维管理系统，并分享2024年最值得关注的解决方案。【86739】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    2024年最顶级的11款工单管理系统对比【含免费开源】工单系统是IT运维管理的核心组件之一。2024年，以下几款工单管理...
    选择品质优良的IT运维管理系统，让企业运营更高效在数字化转型的浪潮中，IT运维管理系统已成为企业不可或缺的核心工具。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将为您详细介绍如何选择优质的IT运维管理系统，并分享2024年最值得关注的解决方案。
  • 利用ITIL管理“混沌”的IT局面【14707】

    2017-11-07

    来源 ：Servicehot

    利用ITIL管理“混沌”的IT局面
  • ITIL4与数字化转型的关系【86751】

    2023-04-04

    来源 ：Servicehot

    ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，...
    ITIL4与数字化转型的关系
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【47150】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
    场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量
  • 突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【23246】

    2018-12-18

    来源 ：Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
    突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”
  • ServiceHot｜软件厂商要提升竞争力，做好服务是关键【52853】

    2018-10-11

    来源 ：Servicehot

    在全球经济一体化的形势下，信息系统逐步渗透到我们企业当中, IT系统已经从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动。
    ServiceHot｜软件厂商要提升竞争力，做好服务是关键
  • ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【67692】

    2018-10-27

    来源 ：Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
    ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 什么是业务运维，关于业务运维企业如何实现其与IT的融合【50842】

    2017-04-27

    来源 ：Servicehot

    1、业务运维出现的背景  随着互联网+转型的不断推进，基础设施的智能化和广泛云化成为IT发展的“新常态”，只关注IT基础...
    什么是业务运维，关于业务运维企业如何实现其与IT的融合
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