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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你【41431】

2023-08-18

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结论：IT服务管理（ITSM）人员需要的是“技术+业务+人际”三类能力的组合，其中沟通和问题解决比纯技术更关键。下面把...
核心流程之：配置管理【79020】

2018-05-18

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IT运维自动化怎么选？先看这4个真实问题【29747】

2018-02-23

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IT运维自动化不是“买工具”，而是把“被动救火”改成“主动预防+自动响应”的管理方式，选型和落地前，先回答下面4个真实问...
ITIL流程成熟度的五重境界---看看你在哪个境界... ... 【62881】

2018-08-26

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ITIL 4、微服务架构与敏捷组织如何协同：一个真实问题的解答【61825】

2024-03-08

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结论：ITIL 4、微服务架构和敏捷组织转型不是互相替代的关系，而是分别从流程框架、技术实现和团队工作方式三个层面支撑同...

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行业动态

软件厂商提升竞争力，关键在于服务【48563】

2018-10-11

来源：Servicehot

软件行业的技术服务部门，既要管理企业内部的 IT 运维事务，又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企...
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【81967】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【70972】

2018-09-23

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
人工智能与教育大数据峰会·2019【89442】

2018-11-19

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互联网的魅力！
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【11419】

2018-10-23

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IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”

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