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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL（Information Technology In...【84608】

2025-04-02

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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域...
服务级别管理在IT运维管理中的应用【43621】

2018-08-29

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ITSM 实施有哪五个关键步骤？怎么避免失败？【55694】

2018-07-31

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ITSM 实施能否成功，关键不在于选多贵的工具，而在于是否走完“确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进”这五个...
CIO需要理解ITIL的十个要点【26125】

2018-08-13

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变更管理流程概要【46976】

2018-05-15

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1)相关概念变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经...

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行业动态

Servicehot ITSM 助力天原集团 IT 运维信息化建设【26419】

2018-09-26

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信息技术发展到现在，IT 信息化已经成为保障企业生产经营的重要平台。对中等以上规模的企业来说，随着业务逐年增长，IT 信...
浅析未来大数据的发展趋势【66583】

2018-11-04

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随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【52657】

2018-11-15

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Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【61750】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
邮件生成工单的适用场景与配置方法【63566】

2018-12-26

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邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...

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