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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL流程与其他IT服务管理标准的区别与选择在IT服务管理领域,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,一直致力于推动IT服务管理的创新与发展。面对ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多种标准,很多企业都会感到困惑。本文将详细解析这些标准的区别,并帮助您做出最适合的选择。【29041】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    COBIT、ITIL、PRINCE2这么多标准如何选择面对众多IT管理标准,选择确实令人头疼。COBIT更侧重于IT治理...
    ITIL流程与其他IT服务管理标准的区别与选择在IT服务管理领域,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,一直致力于推动IT服务管理的创新与发展。面对ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多种标准,很多企业都会感到困惑。本文将详细解析这些标准的区别,并帮助您做出最适合的选择。
  • 运维开发工程师的薪资水平其实挺有意思的,就像坐过山车一样,不...【77188】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

    运维开发工程师的薪资水平其实挺有意思的,就像坐过山车一样,不同地区、不同经验的人拿的工资差别挺大的。刚入行的运维开发工程...
    运维开发工程师的薪资水平其实挺有意思的,就像坐过山车一样,不...
  • 从入门到精通【98715】

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维的核心工具,它就像企业的"神经系统",将各类服务请求有序传递...
    从入门到精通
  • CIO理解ITIL的十个要点【72770】

    2018-01-08

    来源 :Servicehot

    CIO理解ITIL的十个要点ITIL专家认为,这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。ForresterResearch...
    CIO理解ITIL的十个要点
  • 广州白云机场作为中国三大航空枢纽之一,每天都有大量旅客往来。...【31938】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    广州白云机场作为中国三大航空枢纽之一,每天都有大量旅客往来。如果您需要查询航班信息或订票,可以直接拨打机场官方客服热线0...
    广州白云机场作为中国三大航空枢纽之一,每天都有大量旅客往来。...

  • 行业动态

  • ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【86943】

    2018-11-14

    来源 :Servicehot

    ITIL 的这5点,期待你的共识
    ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理(ITIL)体系【66201】

    2018-12-13

    来源 :Servicehot

    ServiceHot为深航商旅提供ITIL落地咨询服务,并基于自有的ITSM产品,为深航商旅提供分阶段落地实施服务,产品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理(ITIL)体系
  • ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准【11100】

    2017-04-22

    来源 :Servicehot

    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具,对ITSS的指标进行固化执行,在审核...
    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准
  • IT维护对企业竞争力的影响 【65371】

    2018-11-09

    来源 :Servicehot

    关于信息技术服务管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
    IT维护对企业竞争力的影响
  • 谷歌在安卓系统推出一键报警功能!【15566】

    2018-10-12

    来源 :Servicehot

    此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
    谷歌在安卓系统推出一键报警功能!
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