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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

Servicehot告诉你,启用ITIL和ITSM成功的技巧有哪些？【67742】

2018-03-23

来源：Servicehot
ITIL4中的概念：四种类型的组织结构【39468】

2023-08-07

来源：Servicehot

ITIL®4：创建，交付和支持（CDS）是四个管理专业模块之一，它们基于ITIL4Foundation中描述的概念提供...
ITSM 服务处理怎么选？先看这五个环节和第三方服务的判断标准【39461】

2025-09-02

来源：Servicehot

直接给结论：ITSM 服务处理的核心是把服务请求受理、分类与优先级确定、工单分配与处理、解决方案实施、满意度反馈这五个环...
核心流程之：可用性管理【68156】

2018-05-22

来源：Servicehot
ITIL五大本是什么？ITIL v3和ITIL 4怎么选？【55456】

2025-09-22

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ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物，分别覆盖服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服...

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行业动态

比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【31620】

2018-12-10

来源：Servicehot

企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
重磅｜Servicehot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【81905】

2018-12-22

来源：Servicehot

在刚刚过去的周六，Servicehot亮相2018中国IT服务创新大会，并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
人工智能与教育大数据峰会·2019【99361】

2018-11-19

来源：Servicehot

互联网的魅力！
项目经理应具备的基本素质与管理能力【23886】

2018-09-21

来源：Servicehot

项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
自研还是采购 ITSM：一个判断标准【36049】

2018-11-28

来源：Servicehot

关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...

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