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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL 怎么学才有效？从理解到落地的一次讲清【33340】

2018-09-02

来源：Servicehot

ITIL 不是让你死记流程，而是帮你学会“先判断用户要什么、再快速恢复服务、最后用流程稳住质量”的一套方法。下面用一个...
一文详解ITIL4框架及34个最佳实践：从理论到落地实践【95775】

2025-08-19

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ITIL4作为IT服务管理领域的最新方法论，其框架设计体现了数字化转型时代的鲜明特征。与ITIL v3相比，ITIL4最...
集团型企业信息化项目建设，IT部门怎么组织才不踩坑？【47772】

2017-12-12

来源：Servicehot

集团型企业搞信息化，难点不在技术，而在集团与下属公司之间“管什么、管到什么程度”的博弈，IT部门要先认清这个现实，再谈规...
上海企业落地ITIL怎么选工具？先看这3个问题再决定【89595】

2025-04-07

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上海企业在ITIL落地时最常问的问题是：流程框架有了，工具到底怎么选？答案是：先看工具能否本地化适配、是否具备智能化能力...
ITIL项目实施总结【56022】

2017-11-07

来源：Servicehot

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行业动态

人工智能与教育大数据峰会·2019【64306】

2018-11-19

来源：Servicehot

互联网的魅力！
Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【71211】

2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
邮件生成工单的适用场景与配置方法【27541】

2018-12-26

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邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【32552】

2018-10-23

来源：Servicehot

IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【27174】

2018-10-18

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一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...

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