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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

腾讯客服系统建议怎么提？和 Servicehot 工单系统有何区别【76884】

2025-08-23

来源：Servicehot

腾讯产品提建议，直接走官方渠道即可：腾讯客服官网的“意见反馈”专区、各产品内的“帮助与反馈”入口、腾讯开放平台（面向开发...
实验室计量认证怎么选？ISO/IEC 17025、CNAS、CAP 的区别与适用场景【66364】

2025-08-19

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直接结论：实验室计量认证，优先看 ISO/IEC 17025；如果只在中国境内出报告，CNAS 认可就够；医疗实验室做 ...
ITIL工作流怎么落地？ITIL4核心概念与实际选型问答【26379】

2025-09-14

来源：Servicehot

结论：ITIL工作流落地的关键不是照搬流程，而是理解ITIL4的服务价值系统（SVS）、服务价值链（SVC）和价值流（V...
Servicehot ITSM系统的优势有哪些？【35669】

2018-07-17

来源：Servicehot
IT运维服务管理是做什么的？和普通技术支持有什么区别？【24109】

2025-09-05

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IT运维服务管理是一套以提升效率为核心的系统工程，它不只是“修电脑”，而是覆盖基础设施、系统软件、业务应用与安全合规的体...

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行业动态

ITIL4的设计框架浅析【82856】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【97932】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【87945】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
ITIL 中的变更管理流程【88994】

2018-09-17

来源：Servicehot

企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
Servicehot 运维管理软件内置的实践框架【64345】

2018-12-31

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Servicehot 在设计产品时，把 COBIT、TOGAF、IT4IT、Lean IT、AGILE、DevOps、S...

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