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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

服务级别管理的重要性【13419】

2018-07-27

来源：Servicehot
浅谈公司的IT管理流程【57539】

2018-08-11

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ITIL 实践中最容易出现的五大误区：怎么规避？【23809】

2017-09-01

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ITIL 落地失败，通常不是方法论的问题，而是掉进了预期、流程、人和文化这几类常见误区；规避它们，比精通 ITIL 术语...
工单系统使用指南：从创建到查询全解析【92160】

2025-09-04

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Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和IT...
Servicehot ITSM 第84周迭代公告及更新日志【12279】

2017-05-29

来源：Servicehot

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行业动态

什么是工单系统【99108】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
使用ITIL，思想先行【36015】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
我国正式发放5G商用牌照【92306】

2018-12-25

来源：Servicehot

重磅：我国正式发放5G商用牌照6月6日，5G商用牌照颁发后合影。当日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【46020】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【12140】

2018-10-23

来源：Servicehot

IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”

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