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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

热力公司客服工单系统怎么选，才能支撑智慧供热升级【21808】

2025-09-04

来源：Servicehot

结论：热力公司要支撑智慧供热升级，关键是选一套能把多渠道客服、工单流转、室温数据和预测分析打通的热力客服工单系统，而不是...
ITIL等级分类怎么选，才适合企业内部管理？【35402】

2025-09-14

来源：Servicehot

ITIL 的等级分类适合企业内部管理，因为它按“基础—实践—战略”分层，让不同规模、不同阶段的团队都能找到落地路径，而不...
ITIL核心流程【76963】

2018-05-10

来源：Servicehot
ITIL Foundation认证值得考吗？从落地实践看它的真实价值【42348】

2026-08-27

来源：Servicehot

关于ITIL Foundation认证，直接给结论：值得考，但它不是万能钥匙。它适合刚入行或希望系统化理解IT服务管理的...
Servicehot微信公众号迁移公告【26644】

2017-05-12

来源：Servicehot

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行业动态

软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【93184】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系【52266】

2018-12-13

来源：Servicehot

深圳深航商旅服务有限责任公司是深圳航空的全资子公司，拥有超过 1500 人的专业服务保障团队，为包括世界 500 强在内...
流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【67272】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。
使用ITIL，思想先行【34718】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处【17617】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供...

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