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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

新一代工单系统如何提升企业IT运维效率？【95046】

2025-05-28

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在数字化转型浪潮下，企业IT运维面临着前所未有的挑战。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（I...
ITSS各级特征阐述【66009】

2022-07-01

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ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务...
人工智能助力IT服务管理【70512】

2017-07-22

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人工智能或者机器智能将很快会创造出一种前所未有的现象。其发展速度是迅速的、戏剧性的、非常真实的，正如特斯拉公司创始人埃隆...
常用的工作分析方法【28484】

2018-08-12

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变更管理：也是实施ITIL的良好起点【41084】

2022-04-28

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要想跨所有IT流程整体一下子实施IT基础设施库（ITIL），即便不是不可能的，也是不现实的，组织必须决定他们到底想从哪里...

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行业动态

什么是ITIL？什么是ITSM?【74625】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA【28436】

2018-09-28

来源：Servicehot

随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
ServiceHot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【81276】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【74114】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
什么是工单系统【89728】

2017-04-25

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一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...

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