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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

Servicehot告诉你,启用ITIL和ITSM成功的技巧有哪些？【77767】

2018-03-23

来源：Servicehot
ITIL流程成熟度的五重境界---看看你在哪个境界... ... 【59701】

2018-08-26

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电商ERP怎么选：订单、库存、工单一体化是核心【26233】

2025-09-04

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选电商ERP，先看它能否把订单、库存和客服工单串成一条完整业务流，再谈上手速度和仓库对接。旧稿提到的方案，本质是用“工单...
IT运维管理一体化模式怎么选？先看旧模式卡在哪【33661】

2023-07-28

来源：Servicehot

IT运维管理一体化模式适合那些系统繁多、人员有限、故障靠“救火”的企业，核心价值是把分散的监控、流程和职责收拢到一个平台...
如何配置服务目录【93863】

2017-07-03

来源：Servicehot

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行业动态

ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【69038】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【56484】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
什么是工单系统【96701】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【91448】

2018-10-18

来源：Servicehot

一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
保险金融行业的 IT 运维选型思路【13463】

2018-12-29

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保险金融行业的 IT 运维选型，核心不是先选软件，而是先按岗位场景梳理“设备加服务”的差异化需求，再决定要不要用 ITS...

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