ServiceHot 专注于 IT 服务运营管理，是国内领先的 ITSM 软件厂商和 ITSOM 云服务平台提供商。ITSOM 全称“IT 服务运营管理”，可帮助企业依托 IT 信息化手段提升企业服务运营管理的能力，使得企业多部门可协同快速响应和处理用户的问题。

       ITSM 流程工单，强调管控合规，采用 ITIL 最佳实践建立规范的 IT 管理体系。适用于 IT 运维管理和各类流程管控的场景。

服务目录

       这个界面就是本系统 ITSOM 流程的入口，有服务包权限的用户进入此界面，根据事先配置的服务目录和服务条目，可以发起流程工单。系统在初始化公司时为用户自动配置了基础包，包含标准事件流程、协同流程、标准问题流程、标准变更流程、标准知识流程

点击”解决方案”可以进行方案的搜索，点击 * 可以流程

下面以事件流程为例发起

       影响度右侧的感叹号标志是帮助用户进行影响度选择的衡量标准。选择影响度和紧急度系统会根据事件优先级定义中影响度和紧急度的二维表计算优先级。按提示填写基本信息，可点击操作中的保存按钮，工单就会保存在所有工单界面中，但是未指派流程操作人。您也可以点击流程图按钮来查看工单进度。

       流程操作部分则是依赖于我们在处理人设置中的配置。如果配置了多选，就可以选择受理组和受理人。

       推荐知识会根据业务系统来推送一些解决方案

       配置信息，如果涉及到资产可以在这里选择添加

       点击流程下一步，工单就会交付到处理人的待办工单中

ITSM 工单

       工单流转到某一处理人手中，对应受理人的待办工单列表中就会有需要处理的工单。待办工单中的工单都是可操作的。有时候处理人配置是【组】，那么在对应员工组的所有成员的待办工单列表中都会有这条工单，都有机会去受理这个工单。

工单受理人点击需要处理的工单，则可进入工单界面。选择右侧操作流程中要执行的节点，填写左侧表单中的必填项。确认界面元素无误之后点击流程下一步点击操作按钮，您就可以点击终止按钮作废工单。

若您对流程不是很了解的话，可以点击流程图按钮，查看工单进行到哪一个节点.您也可以参照流程图进行下一个节点。

服务台组合配置

       点击新增。弹出对话框后，填写条目名称，选择条目类型、流程，您也可以上传条目显示识别，适当描述一下该条目点击提交即可。

       选择一个目录节点，点击新增。弹出对话框后，填写向导名称和备注，您也可以根据需要上传图片和文件，指定上级向导，点击提交。

选择一个节点，点击新增。弹出对话框后，填写序号和业务名称，您也可以适当描述一下该服务包，点击保存

选择一个服务包，在右边列表处点击新增。弹出对话框之后选择服务条目，添加条目之后才可以走相应的流程，选择之后点击提交。

服务包授权后，用户才有权限申请流程

在按组织人员授权模块中通过公司机构的加载树选择员工，或者通过勾选父节点选中其下所有员工。这里，我们系统提供了一个便捷操作，即勾选授权所有人就能将服务包授权给公司里所有人

在按组织人员授权模块中通过员工组的加载树选择员工，或者通过勾选父节点选中其下所有员工。

首先需要开通属于你企业专属的 ITSOM 系统，注册成功后你成为系统的超级管理员；登录进入系统配置你企业的组织机构，将其他部门的同事添加到系统中；随后配置流程规则，包括渠道和服务目录，需要在这个阶段同步配置；最后导入客户，公布服务入口，系统就可以推广上线了。