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    服务支持

  • 行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核？【67869】

    2018-07-22

    来源 ：Servicehot

    行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核？
  • 在IT服务管理(ITSM)领域，服务级别协议(SLA)就像是...【80848】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    在IT服务管理(ITSM)领域，服务级别协议(SLA)就像是一份"服务质量保证书"，它明确了服务提供...
    在IT服务管理(ITSM)领域，服务级别协议(SLA)就像是...
  • IT运维管理新思维：从ITIL到智能化运维的跨越在数字化转型浪潮下，IT运维管理正经历着从传统被动响应到主动预防的范式转变。Servicehot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，正在引领这场变革。本文将带您了解IT运维管理的最新发展趋势，并深入探讨ITIL框架的演进、企业需求变化以及人才培养等关键话题。【70678】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    谁在关心企业的IT运维管理现代企业中，IT运维管理已经成为跨部门关注的焦点。首先是CXO层，他们关心IT如何支撑业务战略...
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  • ITIL五大本解析：从理论到实践的IT服务管理指南作为全球ITSM 2.0倡导者，Servicehot认为ITIL（信息技术基础架构库）是IT服务管理领域的黄金标准。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务改进。这五本书构成了完整的IT服务生命周期管理框架，至今仍是企业构建IT服务管理体系的重要参考。【96802】

    2025-09-22

    来源 ：Servicehot

    ITSM系统全称是什么？ITSM全称是Information Technology Service Management...
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  • 解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异【45299】

    2017-11-01

    来源 ：Servicehot

    解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 场景一 | Servicehot告诉你，如何快速通过ITSS认证【22138】

    2018-10-22

    来源 ：Servicehot

    企业在通过ITSS成熟度评审时，需要ITSS工具将运维管理信息化，从而达到运维标准化的目的。但是，功能完善的ITSS系统...
    场景一 | Servicehot告诉你，如何快速通过ITSS认证
  • 客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手【29980】

    2018-11-17

    来源 ：Servicehot

    要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
    客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手
  • Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【20567】

    2018-12-06

    来源 ：Servicehot

    Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
  • ITIL服务设计和管理的4个P【55600】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • 流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【90472】

    2018-12-01

    来源 ：Servicehot

    组织管理与技术工具，遥相呼应。
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