工单如何完成？工单如何评价？想要打印纸质工单可不可以？下边就带大家看下云呐是如何实现工单流程的真正闭环：

用ServiceHot IT服务管理平台进行企业内部工单管理：

服务商端发送工单，若请求企业为自建企业，则代表此企业虽未在平台注册，但仍有工单往来，则可以在本企业创建自建企业，并针对此企业发单，此时人员无法登陆系统进行确认，则工单处理完成后会向工单请求人（即自建企业的联系人）发送确认短信，若超过6小时未确认短信，则此工单自动确认完成，并默认好评。

用ServiceHotIT服务管理平台实现工单管理：

在工单发起后，服务台对工单进行指派，指派后，则由处理人处理工单。工单处理完成后，则代表处理工程师已处理完成，并不代表此工单已解决，最后由工单发起人对处理结果进行确认，确认完成后代表此工单已解决，否则将工单退回到处理人，由处理人重新处理。

(1)  、暂存草稿

暂存草稿时代表工单处理未完成，允许再次处理，只是将此次工单处理进行暂存草稿。

(2)  、保存记录

保存记录时代表工单处理未完成，允许再次处理，只是在工单处理过程中，将每一次处理做一次记录

(3)  、处理完成

处理完成时代表此工单已处理完成，不允许再次处理。

工单确认：

确认解决后代表此工单已解决，并进行满意度星级评分，否则将工单退回到处理人，由处理人重新处理

工单如何生成服务报告单？

在工单处理完成后，可对工单进行生成服务报告单，并导出PDF打印。

步骤：点击某工单进入详情页面，点击“导出PDF”按钮并下载PDF。

ServiceHot介绍

永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。

ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot  ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot  ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括：xx省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。

ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。