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服务支持
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企业如何进行IT服务管理【14789】
2018-03-24
来源 ：Servicehot
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企业IT服务管理怎么量化？ITIL和ITSM到底先有谁、区别是什么？【23505】
2018-07-29
来源 ：Servicehot
要量化企业IT服务管理，先要明确一点：ITSM是目标，ITIL是方法，两者不是一回事，也不能互相替代，实际落地时更需要工...
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中小企业运维管理解决方案【42930】
2017-11-26
来源 ：Servicehot
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IT运维、ITSM与ITIL三者的差异 【42343】
2018-05-18
来源 ：Servicehot
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合肥项目工单系统平台怎么选：先看需求再看功能【59952】
2025-09-04
来源 ：Servicehot
先给结论：合肥项目工单系统平台的核心价值在于把服务请求、派单、跟踪、反馈全流程数字化，选型时先梳理自己的服务场景，再比较...
行业动态
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有效服务台管理的5个关键度量指标【97637】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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ITIL服务设计和管理的4个P【52583】
2018-11-08
来源 ：Servicehot
ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
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邮件生成工单的适用场景与配置方法【86427】
2018-12-26
来源 ：Servicehot
邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
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Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【66079】
2018-10-18
来源 ：Servicehot
一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
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ITIL4的设计框架浅析【22266】
2017-04-24
来源 ：Servicehot
ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
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