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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工作中运用ITIL:提升IT服务管理效率的实战指南在现代企业IT运维管理中,ITIL(信息技术基础架构库)已经成为提升服务质量和运营效率的重要方法论。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot深知ITIL框架在实际工作中的价值。本文将深入探讨ITIL的商业价值、认证意义以及如何在工作场景中有效运用ITIL。【18255】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    ITIL认证在国内有用吗很多IT从业者都会问:ITIL认证真的有用吗?答案是肯定的。随着中国企业数字化转型的深入,IT服...
    工作中运用ITIL:提升IT服务管理效率的实战指南在现代企业IT运维管理中,ITIL(信息技术基础架构库)已经成为提升服务质量和运营效率的重要方法论。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot深知ITIL框架在实际工作中的价值。本文将深入探讨ITIL的商业价值、认证意义以及如何在工作场景中有效运用ITIL。
  • 下快速部署ITSM系统全攻略【91031】

    2025-09-22

    来源 :Servicehot

    今天我们来聊聊如何在系统上部署ITSM(IT服务管理)系统。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot提供了一...
    下快速部署ITSM系统全攻略
  • ITSS服务项目经理是IT服务领域的重要角色,负责IT服务项...【81668】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    ITSS服务项目经理是IT服务领域的重要角色,负责IT服务项目的规划、实施和交付。作为ITSS(信息技术服务标准)体系中...
    ITSS服务项目经理是IT服务领域的重要角色,负责IT服务项...
  • 在IT服务管理领域,三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之...【87856】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    在IT服务管理领域,三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之一。一线是服务台,负责日常问题受理;二线是技术支持团队,处理...
    在IT服务管理领域,三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之...
  • 流程的三大概念:分级、分类、分层【66483】

    2022-03-21

    来源 :Servicehot

    要想流程描述好,界定流程边界很重要。而要确定流程边界,首先要将企业所有的流程名称组织起来,形成一个流程清单的树形结构
    流程的三大概念:分级、分类、分层

  • 行业动态

  • ITIL落地管理软件的选择标准【11527】

    2018-10-03

    来源 :Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重...
    ITIL落地管理软件的选择标准
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【93645】

    2018-11-06

    来源 :Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • 在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?【68192】

    2018-09-16

    来源 :Servicehot

    2017年末,当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候,已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?
  • ServiceHot ITSM携手泸州老窖,助力运维服务提质增效【61468】

    2018-10-16

    来源 :Servicehot

    助力企业运维服务提质增效,ServiceHot当仁不让。
    ServiceHot ITSM携手泸州老窖,助力运维服务提质增效
  • 华为流程管理,把人从重复工作中解放出来【43858】

    2018-12-11

    来源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,华为有哪些经验值得你的企业借鉴?
    华为流程管理,把人从重复工作中解放出来
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