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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

提升企业服务效率的智能利器【74459】

2025-09-14

来源：Servicehot

客服工单系统是现代企业客户服务中不可或缺的工具，它集成了多种智能化功能来提升服务效率。系统具备自动派单功能，可以根据问题...
ITIL认证能够给我们带来什么好处？【43522】

2024-03-29

来源：Servicehot

什么是ITIL?ITIL，翻译成中文的意思是信息技术基础架构库，它是由英国政府在20世纪80年代制定的，现在主要是由英国...
ITIL（Information Technology In...【71084】

2025-09-01

来源：Servicehot

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库...
优秀的ITSM管理软件应具备哪些特征？【91171】

2017-08-23

来源：Servicehot
IT资产管理与配置管理的区别和联系【50750】

2022-05-23

来源：Servicehot

ITIL中跟IT资产管理相关的就是配置管理，而配置管理主要体现在CMDB上。CMDB是configurationmana...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【79729】

2018-10-19

来源：Servicehot

信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？【23759】

2018-11-10

来源：Servicehot

在当前的世界中，数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
如何借助 Servicehot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【31787】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
Servicehot ITSM携手泸州老窖，助力运维服务提质增效【32620】

2018-10-16

来源：Servicehot

助力企业运维服务提质增效，Servicehot当仁不让。
流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【42907】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。

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