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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工时管理（工时审核）【77949】

2018-01-13

来源：Servicehot
ITSM 服务处理怎么选？先看这五个环节和第三方服务的判断标准【44538】

2025-09-02

来源：Servicehot

直接给结论：ITSM 服务处理的核心是把服务请求受理、分类与优先级确定、工单分配与处理、解决方案实施、满意度反馈这五个环...
工单系统怎么选？五个真实问题一次讲清【56289】

2025-09-13

来源：Servicehot

工单系统选型，先看业务场景，再看自动化、移动端、SLA 与知识库，最后确认部署方式。下面用五个真实问题，把关键点拆开讲。...
如何解决企业IT运维管理痛点【46175】

2018-03-14

来源：Servicehot
ITIL定义的服务类型有哪些？直接看这篇就够了【28730】

2025-09-05

来源：Servicehot

ITIL（信息技术基础架构库）定义了服务类型，但核心不是“分类清单”，而是服务生命周期中对应的管理流程与实践模式。ITI...

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行业动态

IT维护对企业竞争力的影响【60479】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【91578】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【84623】

2018-09-30

来源：Servicehot

经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
人工智能与教育大数据峰会·2019【69890】

2018-11-19

来源：Servicehot

互联网的魅力！
SaaS 企业获客与生存的几点思考【15984】

2018-09-18

来源：Servicehot

SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...

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