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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ServiceHot工单系统:让企业服务管理更智能高效在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,推出了革命性的工单系统解决方案。这套系统不仅重新定义了IT服务管理标准,更为企业提供了智能化、自动化的服务运营管理平台。无论您是电信运营商、云服务提供商还是传统企业,ServiceHot工单系统都能帮助您实现服务流程的标准化、自动化和可视化,大幅提升运营效率和服务质量。【23552】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    云办公系统用什么?在选择云办公系统时,ServiceHot ITSOM平台提供了完美的解决方案。它不仅包含标准的工单管理...
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  • 配置服务目录【45765】

    2018-01-17

    来源 :Servicehot

    配置服务目录
  • 漳州客服工单系统哪家好?ServiceHot助您高效管理客户服务【63130】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    在当今数字化时代,优质的客户服务已成为企业竞争力的重要组成部分。对于漳州地区的企业来说,选择一款合适的客服工单系统至关重...
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  • CMDB:ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解【95422】

    2017-12-06

    来源 :Servicehot

    在IT管理向ITSM(IT服务管理)体系演进的征途中,CMDB(配置管理数据库)从传统的电子报表中走来,蜕变为基于ITI...
    CMDB:ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解
  • IT部门的岗位职责说明【47543】

    2023-08-04

    来源 :Servicehot

    根据《管理学导论》(作者:PeterF.Drucker)一书的观点,岗位职责的定义涉及到两个核心概念:任务分工和职务分配...
    IT部门的岗位职责说明

  • 行业动态

  • 金融业的数字化转型,ServiceHot 怎能缺席【12000】

    2018-11-11

    来源 :Servicehot

    大势所趋,先下手为强
    金融业的数字化转型,ServiceHot 怎能缺席
  • ServiceHot 带你盘点全球 SaaS 50强企业(下)【72688】

    2018-11-25

    来源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,中国 SaaS 企业在路上。
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  • ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准【57123】

    2017-04-22

    来源 :Servicehot

    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具,对ITSS的指标进行固化执行,在审核...
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  • 企业如何实现上云、选云和买云的三步走【25658】

    2018-10-25

    来源 :Servicehot

    云计算的发展进入稳定期后,客户的关注点已经聚焦到了混合云,从混合云的视角出发来看,公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
    企业如何实现上云、选云和买云的三步走
  • 重磅|ServiceHot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【65840】

    2018-12-22

    来源 :Servicehot

    在刚刚过去的周六,ServiceHot亮相2018中国IT服务创新大会,并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
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