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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL服务价值链活动解析:从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中,ITIL框架特别是其服务价值链(SVC)概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动,并延伸探讨相关热点话题。【16047】

    2025-06-02

    来源 :Servicehot

    数字化与ITIL4(下):ITIL4的知识体系如何指导数字化转型ITIL4作为IT服务管理的最新框架,其知识体系为数字化...
    ITIL服务价值链活动解析:从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中,ITIL框架特别是其服务价值链(SVC)概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动,并延伸探讨相关热点话题。
  • 企业对IT运维的核心诉求是什么?【75692】

    2018-04-28

    来源 :Servicehot

    企业对IT运维的核心诉求是什么?
  • ITSM报表如何设置动态字段?提升服务管理效率的关键技巧【57096】

    2025-05-06

    来源 :Servicehot

    选择一款合适的ITSM服务管理工具是每个IT团队都面临的挑战。你需要考虑工具的灵活性——它是否支持自定义字段和动态报表功...
    ITSM报表如何设置动态字段?提升服务管理效率的关键技巧
  • 资深IT运维专家视角:ServiceHot引领ITSM 2.0时代变革【11812】

    2025-04-08

    来源 :Servicehot

    作为IT运维领域的资深专家,我见证了IT服务管理(ITSM)从传统模式向智能化、云化方向的演进。在这一变革浪潮中,Ser...
    资深IT运维专家视角:ServiceHot引领ITSM 2.0时代变革
  • 浅谈IT能力成熟度的评估【79439】

    2018-09-09

    来源 :Servicehot

    浅谈IT能力成熟度的评估

  • 行业动态

  • 阿里巴巴VS腾讯【11322】

    2018-12-23

    来源 :Servicehot

    在蓬勃发展的中国云服务市场,阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位,但腾讯正在迎头赶上。
    阿里巴巴VS腾讯
  • 当 SaaS 市场潮水上涨时,ServiceHot 能帮到你什么?【55788】

    2018-11-13

    来源 :Servicehot

    ServiceHot 过去两年的经验,请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时,ServiceHot 能帮到你什么?
  • 华为选用ServiceHot ITSM提升运维服务能力【91214】

    2017-04-23

    来源 :Servicehot

    华为选用ServiceHotITSM提升运维服务能力为企业提升运维服务能力,ServiceHot一马当先!信息化日新月异...
    华为选用ServiceHot ITSM提升运维服务能力
  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量【65170】

    2018-10-06

    来源 :Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商,如何保障代...
    场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量
  • 好产品会说话-助力中原银行数字化转型得佳誉【54201】

    2022-01-05

    来源 :Servicehot

    ServiceHot助力中原银行运维平台一体化建设:进行事件、问题、变更、容量、服务请求等流程模块工具化建设,并同步建立...
    好产品会说话-助力中原银行数字化转型得佳誉
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