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2025-09-12

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常用的工作分析方法【96896】

2018-08-12

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实施IT服务管理要解决四大问题【23633】

2017-11-28

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IT服务工单：从提报到闭环的完整指南【43238】

2026-08-26

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工单是IT服务管理里最基础也最核心的载体，它承载着用户的问题、工程师的处理过程以及最终的解决方案。简单说，工单就是IT服...
信息安全与ITIL怎么结合？企业安全防护的落地路径【81104】

2025-09-05

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结论：ITIL 提供的是流程框架，不是安全产品；企业要落地安全防护，需要把 ITIL 的流程纪律和具体的安全工具（如 S...

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行业动态

SaaS 企业获客与生存的几点思考【16196】

2018-09-18

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云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【93758】

2018-10-10

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Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【66892】

2018-11-06

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全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
有效服务台管理的5个关键度量指标【74338】

2018-11-01

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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合【22473】

2017-04-27

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业务运维，是相对于传统 IT 运维提出的概念。传统运维更多关注基础设施和系统的运行质量，业务运维则强调从真实用户体验出发...

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