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服务支持
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热力公司客服工单系统怎么选，才能支撑智慧供热升级【18313】
2025-09-04
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结论：热力公司要支撑智慧供热升级，关键是选一套能把多渠道客服、工单流转、室温数据和预测分析打通的热力客服工单系统，而不是...
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实现ITSM 摆脱困惑就是这么简单【18284】
2017-10-09
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SaaS软件为什么要选择一站式的？该如何选择一站式的？【81000】
2018-02-27
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ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【62201】
2025-08-20
来源 ：Servicehot
ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...
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ITIL V3：利益协调是成功的关键【15516】
2017-10-30
来源 ：Servicehot
IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发...
行业动态
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有效服务台管理的5个关键度量指标【78428】
2018-11-01
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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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大型农信社 IT 运维实践：Servicehot 的方案【85838】
2018-12-28
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一家拥有近 7 万名员工的农村信用社，IT 运维的复杂程度可想而知。这家农信社此前在 IT 服务管理上面临不少难题，Se...
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软件厂商提升竞争力，关键在于服务【83711】
2018-10-11
来源 ：Servicehot
软件行业的技术服务部门，既要管理企业内部的 IT 运维事务，又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企...
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ITIL 中的变更管理流程【55715】
2018-09-17
来源 ：Servicehot
企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
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自动化运维的5大好处【70051】
2018-10-20
来源 ：Servicehot
努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
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