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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工单管理系统是企业用来跟踪、管理和解决客户请求或内部问题的数...【76443】

2025-08-27

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工单管理系统是企业用来跟踪、管理和解决客户请求或内部问题的数字化工具。就像是一个智能化的"任务分配中心&quo...
ITIL服务管理讲师怎么选？先看认证体系，再看实战能力【32835】

2025-08-19

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选ITIL讲师，核心看两点：是否熟悉AXELOS认证体系，能否把理论落到实际运维场景。ITIL认证由AXELOS管理，考...
安盛电脑办单系统：数字化保险服务新体验【77839】

2025-08-20

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年金险保到15年后怎么办年年金险是一款长期储蓄型保险产品，保障期限通常为15年。当保单满15年后，投保人将面临几个选择。...
工单系统怎么选？先搞清楚它解决什么问题，再看这4个关键点【96525】

2025-08-26

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结论：工单系统是记录、分配、跟踪客户服务请求的软件，选型核心看流程自动化、集成能力、可扩展性和上手成本，而不是功能数量。...
ITIL的全称是Information Technology...【89482】

2025-09-22

来源：Servicehot

ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，翻译过来就是...

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行业动态

当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【76211】

2018-11-13

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Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处【55081】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供...
人工智能与教育大数据峰会·2019【85680】

2018-11-19

来源：Servicehot

互联网的魅力！
ITIL 中的变更管理流程【35345】

2018-09-17

来源：Servicehot

企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【18765】

2018-09-19

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想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...

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