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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 木桶原理“三论”【27430】

    2017-12-11

    来源 :Servicehot

    木桶原理“三论”
  • 企业IT项目管理中常犯的十四个错误【80494】

    2018-01-10

    来源 :Servicehot

    企业IT项目管理中常犯的十四个错误
  • ITIL认证必须按顺序考吗?15个关键问题全解析【35353】

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试确实有推荐的顺序,但并非强制要求。对于初学者来说,建议从ITIL4基础级(Fundation)开始,这是...
    ITIL认证必须按顺序考吗?15个关键问题全解析
  • ITIL质量改进:从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程,特别是V3到V4的重大更新,以及它与质量管理体系的关系。【95951】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
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  • 漳州物流工单系统公司如何提升企业运营效率【71929】

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    作为一名物流管理专业的学生,这周我在漳州一家物流工单系统公司实习,收获颇丰。这家公司主要为企业提供智能化工单管理解决方案...
    漳州物流工单系统公司如何提升企业运营效率

  • 行业动态

  • ITSS是什么?【14121】

    2018-12-30

    来源 :Servicehot

    随着中国信息化建设的推进,企业越来越需要建设自己的信息化管理体系,那么在中国工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下推...
     ITSS是什么?
  • 场景九 | Servicehot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量【58508】

    2018-10-06

    来源 :Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商,如何保障代...
    场景九 | Servicehot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量
  • Servicehot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级【64355】

    2018-10-18

    来源 :Servicehot

    一个月前,艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中,日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 互联网都在to B,B端增长困局如何破?【61700】

    2018-12-20

    来源 :Servicehot

    8月26日,第二届中国国际智能产业博览会开幕,AI在各行各业加速落地,产业互联网已成为互联网行业新的增长点。不只是互联网...
    互联网都在to B,B端增长困局如何破?
  • Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【50376】

    2018-09-27

    来源 :Servicehot

    ITIL流程设计步骤,Servicehot带你全面了解。
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