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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工单系统怎么选？先搞清楚它解决什么问题，再看这4个关键点【34588】

2025-08-26

来源：Servicehot

结论：工单系统是记录、分配、跟踪客户服务请求的软件，选型核心看流程自动化、集成能力、可扩展性和上手成本，而不是功能数量。...
SAAS模式【79462】

2018-06-24

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国网泉州供电公司“数据主人制”与ITSM工具怎么结合落地？【44234】

2025-08-20

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国网泉州供电公司实施的“数据主人制”，本质是把每个业务系统的数据责任落实到具体个人，而这套管理思路正好可以借助像Serv...
中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践【74521】

2018-04-14

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ITIL与DevOps【57868】

2023-04-18

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TIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）和DevOps（Devel...

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行业动态

ITIL4的设计框架浅析【49186】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
快放了 ERP 吧，Servicehot SaaS 看不下去了【16009】

2018-12-03

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舍弃不掉 ERP，企业就解决不了大企业病
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【86202】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
ITSS 信息技术服务标准解读【52029】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
Servicehot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【83064】

2018-11-18

来源：Servicehot

实现管理可查询、可追踪，Servicehot ITSM 当仁不让。

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