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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

企业IT运维团队服务能力怎么建设？回答组织、执行、制度三个抓手【96953】

2023-07-28

来源：Servicehot

企业IT运维团队的服务能力建设，核心是同时抓好组织建设、执行能力建设和制度建设，三者缺一不可。先看一个真实问题：IT运...
ITIL五大本是什么？ITIL v3和ITIL 4怎么选？【32063】

2025-09-22

来源：Servicehot

ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物，分别覆盖服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服...
企业级 ITSM 工具怎么选？Servicehot 的开源替代方案和选型要点【29422】

2025-09-13

来源：Servicehot

选型 ITSM 工具，关键是先分清“轻量工单工具”和“企业级服务运营管理平台”的区别，再结合自身规模、预算和合规要求做匹...
工单管理系统(Ticketing System)是IT服务管...【70996】

2025-08-22

来源：Servicehot

工单管理系统(Ticketing System)是IT服务管理中的核心工具，它就像IT部门的"任务分发中心&q...
ITIL 3与ITIL 4到底有哪些区别【16002】

2023-08-28

来源：Servicehot

ITIL3和ITIL4的本质区别在它们的方法论框架层面，在流程层面没有太大变化，工具层面有些地方有所改变

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

企业如何将运维“被动”化为“主动”？【22514】

2018-10-23

来源：Servicehot

IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【36689】

2018-11-25

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
华为选用 Servicehot ITSM 的实践【70080】

2018-10-30

来源：Servicehot

华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注 ICT 领域，业务涉及领域广、产品复杂，在电信运营商、企业、终端和云...
企业如何实现上云、选云和买云的三步走【75994】

2018-10-25

来源：Servicehot

云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合【33898】

2017-04-27

来源：Servicehot

业务运维，是相对于传统 IT 运维提出的概念。传统运维更多关注基础设施和系统的运行质量，业务运维则强调从真实用户体验出发...

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