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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL实施：五步骤创造良好的企业文化【74128】

    2018-08-25

    来源 ：Servicehot

    想取得ITIL的成功，技术是一方面，同样，人的因素也至关重要。如何使员工积极的接受一个新的ITIL文化？ITIL专家提出...
    ITIL实施：五步骤创造良好的企业文化
  • ITSM工具怎么选？先看它解决的是“故障响应”还是“服务运营”【20111】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    选ITSM工具，先分清你要的是“把故障处理掉”还是“把IT服务管起来”——前者是传统ITSM的范畴，后者是Service...
    ITSM工具怎么选？先看它解决的是“故障响应”还是“服务运营”
  • Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT运维领域的领导者，Servicehot提供了一系列创新的解决方案，帮助企业实现高效的IT服务运营管理。【56543】

    2025-09-02

    来源 ：Servicehot

    Servicehot的核心产品包括：1. ITSM 2.0平台：基于云原生架构，支持灵活扩展和快速部署，提供智能化的IT...
    Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT运维领域的领导者，Servicehot提供了一系列创新的解决方案，帮助企业实现高效的IT服务运营管理。
  • 解答：八点关于运维的误解【55433】

    2018-07-09

    来源 ：Servicehot

    解答：八点关于运维的误解
  • 智能巡更系统怎么防止漏巡？三种机制解决巡检不完整的问题【65256】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    智能巡更系统通过时间记录、轨迹追踪和数据防篡改三种机制来确保巡检完整性，三者配合可基本杜绝漏巡和作假。 巡检漏了怎么被发...
    智能巡更系统怎么防止漏巡？三种机制解决巡检不完整的问题
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【33637】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • 业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合【62761】

    2017-04-27

    来源 ：Servicehot

    业务运维，是相对于传统 IT 运维提出的概念。传统运维更多关注基础设施和系统的运行质量，业务运维则强调从真实用户体验出发...
    业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合
  • Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【10487】

    2018-11-22

    来源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
    Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）
  • 智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【56918】

    2017-04-20

    来源 ：Servicehot

    智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
    智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【97462】

    2018-09-23

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
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