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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL服务管理的4P：人员、产品、流程、伙伴【28476】

2017-11-16

来源：Servicehot
Servicehot ITSOM协同工单配置【68788】

2017-12-20

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关于退票到账时间的问题，这可能是很多旅客最关心的环节。不同平...【79508】

2025-09-12

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关于退票到账时间的问题，这可能是很多旅客最关心的环节。不同平台和航空公司的处理时效会有差异。以国内主流平台为例，电子支付...
ITIL工具有效落地的几个关键要点【49647】

2023-04-24

来源：Servicehot

ITIL是一种IT服务管理最佳实践框架，其目的是通过标准化IT服务管理过程，实现IT服务的高效管理，提高IT服务质量和客...
ITIL核心流程【53090】

2018-05-10

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行业动态

资本为何争抢ServiceHot？【17515】

2018-11-29

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ServiceHot 是一个可定制的平台
什么是工单系统【89466】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【85900】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
IT 服务管理，将由 ServiceHot 平台为您实现【71274】

2018-11-24

来源：Servicehot

这是选择的力量
ITIL落地管理软件的选择标准【96293】

2018-10-03

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...

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