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服务支持

企业IT运维管理规范：构建高效稳定的数字化基石【21515】

2025-09-29

来源：Servicehot

运维管理体系是企业IT管理的核心框架，它决定了IT服务的质量和效率。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和...
ITSM还是ITIL? 这是个问题吗？【39864】

2017-11-14

来源：Servicehot
IT运维管理2018：数字化转型的关键一年【13160】

2025-09-01

来源：Servicehot

2018年是在IT运维管理领域实现重大突破的一年。作为全球领先的科技企业，在这一年推出了多项创新性的IT运维解决方案，为...
EXIN是全球领先的IT服务管理认证机构,总部位于荷兰,已经...【74666】

2025-09-15

来源：Servicehot

EXIN是全球领先的IT服务管理认证机构,总部位于荷兰,已经有超过30年的历史。它最著名的就是ITIL认证体系,可以说是...
ITIL请求履行管理：提升IT服务效率的关键在现代企业IT运维中，ITIL（信息技术基础设施库）框架扮演着至关重要的角色。请求履行管理（Request Fulfillment）作为ITIL服务运营流程的重要组成部分，专门处理来自用户的标准化服务请求。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，其产品深度整合了ITIL最佳实践，为企业提供高效的请求履行管理解决方案。【97593】

2025-09-29

来源：Servicehot

itil包括哪些管理流程完整的ITIL框架包含26个管理流程和4个职能，覆盖了服务战略、设计、过渡、运营和持续改进的全生...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

什么是工单系统【18914】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
使用ITIL，思想先行【85884】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
什么是变更管理？【27484】

2018-09-17

来源：Servicehot

变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【25305】

2018-12-24

来源：Servicehot

今天，历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓，Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出，...
Servicehot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【61507】

2018-10-01

来源：Servicehot

作为一个合格的运维管理人员，对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多，软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...

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