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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

告别混乱从服务台开始【93460】

2017-12-03

来源：Servicehot
当现实问题影响ITIL实施【46550】

2018-02-02

来源：Servicehot
企业为什么需要申请ITSS资质认证呢？【66255】

2018-05-03

来源：Servicehot
企业流程管理体系建设的关键【21407】

2018-08-05

来源：Servicehot
ServiceHot客服工单系统：智能化IT服务运营管理解决方案【89556】

2025-09-15

来源：Servicehot

一、引言在数字化转型的浪潮中，企业IT运维和客户服务管理面临着前所未有的挑战。传统的工单系统往往效率低下、流程繁琐，难以...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【86022】

2018-11-16

来源：Servicehot

其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【49571】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【27201】

2018-11-14

来源：Servicehot

ITIL 的这5点，期待你的共识
IT维护对企业竞争力的影响【37491】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【44046】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...

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