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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

2026 私有云分布式团队如何选型 ITSM：评估维度与打分模型【54648】

2026-08-31

来源：Servicehot

私有云、跨时区分布式 IT 团队如果直接套用公有云 SaaS 版 ITSM，通常会撞上三类问题：数据主权边界不清晰、跨地...
作为IT运维领域的专家，我经常被问到如何系统化提升IT服务管...【91545】

2025-09-28

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作为IT运维领域的专家，我经常被问到如何系统化提升IT服务管理能力。ServiceHot推出的CLTD（Certifie...
ITIL 认证怎么选：等级、费用与含金量一次说清【81892】

2025-09-02

来源：Servicehot

ITIL 认证适合想系统提升IT服务管理能力的人考，等级从基础到大师逐级递进，选哪级看岗位和预算，别盲目追高。Servi...
Servicehot ITSOM ITSM流程设置【26127】

2017-12-24

来源：Servicehot
想了解 ITSM 2.0 与 ITSOM？先看它与传统 ITSM 的区别【41938】

2025-09-14

来源：Servicehot

Servicehot（永服科技旗下，不开源）提出 ITSM 2.0 理念并定义 ITSOM（IT 服务运营管理），核心是...

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行业动态

SaaS 企业获客与生存的几点思考【16236】

2018-09-18

来源：Servicehot

SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【89806】

2017-04-23

来源：Servicehot

云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【27567】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
Servicehot 运维管理软件内置的实践框架【98826】

2018-12-31

来源：Servicehot

Servicehot 在设计产品时，把 COBIT、TOGAF、IT4IT、Lean IT、AGILE、DevOps、S...
阿里巴巴VS腾讯【43085】

2018-12-23

来源：Servicehot

在蓬勃发展的中国云服务市场，阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位，但腾讯正在迎头赶上。

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