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2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程【29531】

    2018-01-06

    来源 :Servicehot

    如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程
  • IT运维管理(IT Operations Managemen...【12424】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    IT运维管理(IT Operations Management)是指通过标准化、流程化的方法对企业的IT基础设施和应用系...
    IT运维管理(IT Operations Managemen...
  • ITIL认证的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威框架,ITIL认证的有效期问题一直备受关注。本文将为您详细解析ITIL认证的有效期规则,并深入探讨IT服务管理领域的多个核心话题。【81435】

    2025-09-12

    来源 :Servicehot

    运维服务工程师岗位职责运维服务工程师是IT服务管理的一线执行者,他们的日常工作直接影响着服务质量。主要职责包括:监控系统...
    ITIL认证的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威框架,ITIL认证的有效期问题一直备受关注。本文将为您详细解析ITIL认证的有效期规则,并深入探讨IT服务管理领域的多个核心话题。
  • 作为IT运维专家,我经常被问到如何选择开源工单系统。2024...【61946】

    2025-09-12

    来源 :Servicehot

    作为IT运维专家,我经常被问到如何选择开源工单系统。2024年值得关注的6款产品中,ServiceHot ITSM表现尤...
    作为IT运维专家,我经常被问到如何选择开源工单系统。2024...
  • 信息安全与ITIL:构建企业安全防护的黄金标准【38125】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    在当今数字化时代,信息安全已成为企业运营的核心要素。随着网络攻击和数据泄露事件的频发,如何有效管理IT服务并确保信息安全...
    信息安全与ITIL:构建企业安全防护的黄金标准

  • 行业动态

  • 客观地说,ServiceHot 是客户关系管理的最好抓手【40673】

    2018-11-17

    来源 :Servicehot

    要想在客户关系管理方面见成效,短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
    客观地说,ServiceHot 是客户关系管理的最好抓手
  • 2018年SAAS企业“吃鸡”生存指南【33633】

    2018-09-18

    来源 :Servicehot

    新年伊始,万象更新,但对于中国的SAAS企业来说,2018年可谓依旧是一个生死年,就像当下最火热的游戏“吃鸡”(绝地求生...
    2018年SAAS企业“吃鸡”生存指南
  • ServiceHot:2018世界物联网博览会最闪亮的“星”【35256】

    2018-12-09

    来源 :Servicehot

    国际巨头 TeamTiewer 副总裁一行与 ServiceHot 团队接洽
    ServiceHot:2018世界物联网博览会最闪亮的“星”
  • ServiceHot【12823】

    2018-12-21

    来源 :Servicehot

    Servicehot介绍:永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供ServicehotIT服...
    ServiceHot
  • 什么是变更管理?【46663】

    2018-09-17

    来源 :Servicehot

    变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更,以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
    什么是变更管理?
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