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12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSM/ITIL事件流程管理设计思路【57679】

    2018-08-02

    来源 ：Servicehot

    ITSM/ITIL事件流程管理设计思路
  • IT服务台怎么建？基础概念与创建方法问答【50812】

    2017-07-10

    来源 ：Servicehot

    IT服务台是连接用户与IT部门的统一入口，创建它没有捷径，核心是围绕评估、人员、流程和工具做持续规划。 服务台、帮助台和...
    IT服务台怎么建？基础概念与创建方法问答
  • 数据中心运维怎么做才高效？先抓人、流程，再谈工具【12324】

    2018-07-15

    来源 ：Servicehot

    明确回答：数据中心运维的高效不取决于是否用了自动化工具，而取决于运维人员对网络环境的熟悉程度、工作安排是否合理，以及是否...
    数据中心运维怎么做才高效？先抓人、流程，再谈工具
  • ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。【63742】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
    ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。
  • Servicehot 系统第59周发布公告及更新日志【54160】

    2017-06-14

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 系统第59周发布公告及更新日志
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 企业数字化转型带来的四大机遇【13574】

    2018-11-03

    来源 ：Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词，企业拥抱互联网技术的程度越深，其生产效率和效益就会越高。
    企业数字化转型带来的四大机遇
  • 惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【87045】

    2018-12-24

    来源 ：Servicehot

    今天，历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓，Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出，...
    惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖
  • ITIL服务设计和管理的4个P【71693】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • IT维护对企业竞争力的影响 【70918】

    2018-11-09

    来源 ：Servicehot

    关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
    IT维护对企业竞争力的影响
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻【73670】

    2018-11-07

    来源 ：Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
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