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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取...【88247】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取PMP(项目管理专业人士)认证,还是ITIL(信息技术基础架...
    在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取...
  • 如何使运维高效?【55838】

    2017-09-30

    来源 :Servicehot

    如何才能提高运维效率,达到高效运维呢?什么是高效运维?运维是个黑盒子,是一个输入输出的关系:由其他部门提出需求,运维给出...
    如何使运维高效?
  • 永服科技有限公司介绍【57842】

    2017-05-09

    来源 :Servicehot

    永服科技有限公司(简称“Servicehot”),注册资金5000万,ServiceHot是中国优秀的IT服务管理解决方...
    永服科技有限公司介绍
  • ITIL质量改进:从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程,特别是V3到V4的重大更新,以及它与质量管理体系的关系。【63135】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
    ITIL质量改进:从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程,特别是V3到V4的重大更新,以及它与质量管理体系的关系。
  • 自动化运维体系建设四大关键点分析【83336】

    2023-08-11

    来源 :Servicehot

    自动化运维是现代企业信息化建设的一个重要组成部分,通过自动化运维可以实现对企业IT系统的高效运营和管理,提高IT系统的可...
    自动化运维体系建设四大关键点分析

  • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【71802】

    2018-12-15

    来源 :Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    ServiceHot专家讲解 |  采用ITIL部署的好处
  • ServiceHot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级【34131】

    2018-10-18

    来源 :Servicehot

    一个月前,艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中,日渐庞杂的业务使得企业对I...
    ServiceHot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级
  • ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【53952】

    2018-10-01

    来源 :Servicehot

    作为一个合格的运维管理人员,对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多,软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...
    ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向
  • 7万员工的IT运维如何支撑?ServiceHot有高招!【24399】

    2018-12-28

    来源 :Servicehot

    当无人银行落地上海滩,区块链技术被英国银行应用到实时结算功能中时,有哪家银行还愿意等待下一个冬天?
    7万员工的IT运维如何支撑?ServiceHot有高招!
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站|ServiceHot一周热闻【86793】

    2018-11-07

    来源 :Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站......以下为您奉上更多热点事件。
    一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站|ServiceHot一周热闻
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