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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL事件管理流程设计【14342】

2023-07-20

来源：Servicehot

事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目标是尽快解决日常工作环境中出现的事件，保持IT服务的稳定性，监控事件的发展...
浅谈it需求管理问题及应对措施【91075】

2022-03-30

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需求管理体系的形成需要配备相应的工具，对于需求的计划跟踪、需求评审、需求质量控制进行有效的监控。需求加强人员的培训，熟悉...
企业IT规划的思考【24805】

2023-09-07

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随着信息化程度的不断加深，企业越来越需要IT策划来提高管理策略能力，提高竞争优势。企业的认知水平有限，在进行信息化投资时...
什么是IT服务管理【87270】

2018-06-14

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ITIL（Information Technology In...【70044】

2025-04-02

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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域...

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行业动态

项目经理应具备的基本素质与管理能力【88897】

2018-09-21

来源：Servicehot

项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【81370】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
IT 服务管理，将由 ServiceHot 平台为您实现【30775】

2018-11-24

来源：Servicehot

这是选择的力量
什么是ITSM？这次你一定能懂！【56231】

2018-10-09

来源：Servicehot

如果你对于ITSM这个概念全然陌生，那么你来对地方了。
场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【17347】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...

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