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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工时管理（考勤统计）【62765】

2018-01-05

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处理人【83116】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITIL 5：现代IT服务管理的黄金标准【71055】

2025-04-15

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ITIL的全称是"Information Technology Infrastructure Library&...
Servicehot ITSOM供应商管理【37221】

2017-12-25

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IT服务台基础概念及创建方法【65995】

2017-07-10

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携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【69706】

2018-12-17

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华为刚刚宣布，其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手，创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps，达到了3.6...
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2018-12-11

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它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
企业数字化转型带来的四大机遇【60960】

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数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词，企业拥抱互联网技术的程度越深，其生产效率和效益就会越高。
比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【11360】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【56251】

2018-11-15

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全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。

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