原文：《为什么您的企业需要ITSM？》

ITSM是什么？

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

ServiceHot眼中的ITSM

ServiceHot认为ITSM（或IT服务管理）是指涉及设计，创建，交付，支持和管理IT服务生命周期的所有活动。

嗯，这当然没错，但什么是IT服务？ 想想您在工作场所使用的任何一种技术 - 您的笔记本电脑，安装在其上的应用程序，整个团队使用的打印机，或者甚至是在前15次密码重置之后再次重置的选项。 它是您的IT团队可以提供的所有服务。 换句话说 - IT服务。

虽然IT用户（员工）对ITSM的最常见看法只是“IT支持”，但ITSM其实并不仅仅是解决日常问题。 您的IT团队负责这些服务的端到端管理。 他们可能会使用像ServiceHot这样的ITSM软件来有效地管理这些服务。

为什么您的企业需要ITSM?

ServiceHot提出解答：如果您的企业员工不是屈指可数，如果你们其中的一员甚至是指定的“IT人员”，那么你已经在小规模地进行ITSM了。 但随着业务的增长，您可能需要引入更成熟的流程，以便从ITSM投资中获得最高收益。

以下是ITSM最常见的好处：

1、降低IT成本

2、提高服务质量

3、提高客户满意度

4、改善治理并降低风险

5、增加竞争优势

6、提高灵活性

7、提高新IT服务的灵活性

行业动态：

从全球的维度来说，公有云市场正在面临大爆发，随之而来的是各大云服务运营商之间激烈的市场竞争态势，新老云服务公司们不断暗自发力，抢占国内乃至全球公有云服务市场的“高地”。

近日，国际数据公司IDC发布了《全球公有云服务市场（2018下半年）跟踪》报告，根据报告显示，在整个2018年，全球公有云IaaS市场规模已经达到359.7亿美元的规模，相比去年同期大幅增长了45%，显然，全球范围的云服务市场都在持续迎来大爆发。

在“头部”公有云IaaS服务商中，IDC公布了全球前10大品牌，其中有包括阿里巴巴、腾讯、中国电信、金山云这4家在内的中国企业上榜，几乎占据了前十榜单中的一半。对比五年前国内仅有阿里一家入围前十，这个成绩表明了中国云服务市场在近些年发展的速度非常快。

从2016年开始，中国市场就已经成为仅次于美国的全球第2大公有云IaaS市场。仅就国内市场来说，2018年中国公有云IaaS市场比去年同期增长了86.1%，相对于全球市场45%的平均增速，中国云服务市场的发展速度可谓“一骑绝尘”。

近些年来，国内的阿里巴巴、腾讯、中国电信这三家企业和国外亚马逊旗下的AWS一直稳居中国公有云市场头部梯队。在第二梯队中，金山云和百度智能云发展最为迅猛，金山云在2018年直接冲到全球前十的位置，百度智能云也在规模上成为国内市场排名第5的公有云服务品牌，营收同比增速更是超过300%。

在中国互联网、科技行业中，阿里巴巴、腾讯、百度，在加上近些年愈发重视云服务领域的华为，这四家一直是国内云服务市场会拿来直接类比的厂商，但这四家显然是“有人欢喜有人忧”，它们在各自领域的技术特色和发展侧重也不尽相同，取得的成绩也“各有得失”。




Servicehot介绍：

永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。


ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。


永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：XX省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。