原文:《IT服务管理的三大主要内容》

IT服务在很多人看来起初是认为IT服务管理只是弄弄电脑之类,并不知道具体工作及其重要性,下面就来全面解析一下IT服务管理的具体内容是哪些。

这里主要分为以下三点。


一、运维

很多it服务管理的重点核心内容其实是很复杂的,分为五个核心板块。

①首先是对设备进行管理,服务器、操作系统运行进行一个整体的管理;

②数据进行统一的管理储存和备份;

③对企业自身的业务核心系统的管理运行服务;

④管理企业中IT系统的资源问题;

⑤日常人员岗位职责和工作安排等问题,需要实现完善的IT运维服务管理来提高企业经营水平。


二、服务

这个阶段是主要以IT服务负责人的运维人员以及其他人员提供服务与支持,内容是主要把用户的意见做处理,发现一些流程存在的问题,这一部分能够体现出IT人员的服务水平以及意识,包括服务的规范和流程,能够是否满足业务部分的客户要求,能够更好的进一步完善。


三、优化

一般来说IT服务系统、业务系统应用,和软件开发的建设阶段、软件测试升级都有很重要的管理方法;这一部分是用于建立合理、科学、规范的变更流程管理;可以是采集IT和业务系统的性能数据,定位系统性能瓶颈,诊断系统性能下降或不稳定原因,分析系统运行历史数据,推断系统运行的一个趋势。




Servicehot介绍:

永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证,帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度。

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