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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

三线运维模式怎么落地ITIL？分级支持体系实操问答【87606】

2025-09-05

来源：Servicehot

三线运维模式是ITIL落地中常用的分级支持结构，适合大多数中大型IT团队采用，但具体怎么设线、怎么流转，取决于团队规模与...
ITSM系统怎么选？看这三点就够【49340】

2026-08-27

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ITSM系统没有“最好”，只有“更合适”，判断标准就三条：行业经验、产品架构、交付能力。用户真实问题：国内IT服务管理...
服务级别管理的重要性【30395】

2018-07-27

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SQL工单系统在GitHub上的开源实践与ServiceHot解决方案【39593】

2025-09-28

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开源SQL工单系统概述在当今数据驱动的商业环境中，SQL工单系统已成为企业IT运维不可或缺的工具。GitHub作为全球最...
ITIL服务转换：从理论到实践的关键桥梁【22490】

2025-09-03

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ITIL是什么意思，急问ITIL全称是Information Technology Infrastructure Lib...

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行业动态

华为选用 Servicehot ITSM 的实践【98646】

2018-10-30

来源：Servicehot

华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注 ICT 领域，业务涉及领域广、产品复杂，在电信运营商、企业、终端和云...
有效服务台管理的5个关键度量指标【47389】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
Servicehot：2018世界物联网博览会最闪亮的“星”【97415】

2018-12-09

来源：Servicehot

国际巨头 TeamTiewer 副总裁一行与 Servicehot 团队接洽
B 端市场增长难，问题出在产品与场景【56509】

2018-12-20

来源：Servicehot

B 端市场增长慢、难做是常态，但真正的破局点不在烧钱或流量，而在产品有没有吃透业务场景、团队是不是真懂行业。Servic...
Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效【34329】

2018-10-16

来源：Servicehot

泸州老窖是知名白酒企业，随着信息化建设的推进，原有的 IT 运维方式逐渐跟不上业务需要。此前泸州老窖的运维工作存在几类问...

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