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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT运维服务管理实施步骤怎么定？先抓CMDB，再落实流程【53111】

    2018-02-10

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务管理实施没有固定模板，但有一条可行路径：先建配置管理数据库（CMDB）打基础，再设计并落实服务流程，最后用监...
    IT运维服务管理实施步骤怎么定？先抓CMDB，再落实流程
  • ITIL认证能够给我们带来什么好处？【16489】

    2024-03-29

    来源 ：Servicehot

    什么是ITIL?ITIL，翻译成中文的意思是信息技术基础架构库，它是由英国政府在20世纪80年代制定的，现在主要是由英国...
    ITIL认证能够给我们带来什么好处？
  • 客户订单管理工单系统怎么选？Servicehot 是否适合你的企业？【22694】

    2025-09-03

    来源 ：Servicehot

    直接给结论：若你的企业需要将 ITSM 理念延伸到订单、发票等非 IT 流程，且接受不开源的商业 SaaS 产品，Ser...
    客户订单管理工单系统怎么选？Servicehot 是否适合你的企业？
  • IT运维就像企业的【10075】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    IT运维就像企业的"IT管家"，主要负责保障企业信息系统7×24小时稳定运行。简单来说就是"...
    IT运维就像企业的
  • 从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种【51753】

    2025-08-20

    来源 ：Servicehot

    太少人知道!电子表格分两类:一类办公,另一类远远超越了办公大多数人只知道Excel用于日常办公，但事实上电子表格可以分为...
    从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【77906】

    2018-12-06

    来源 ：Servicehot

    Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
  • 突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”【98561】

    2018-12-18

    来源 ：Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。Servicehot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
    突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”
  • Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【17752】

    2018-10-08

    来源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...
    Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满
  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【26804】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
  • Servicehot 的 IT 服务管理解决方案【42130】

    2018-10-02

    来源 ：Servicehot

    IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关...
    Servicehot 的 IT 服务管理解决方案
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