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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取...【82313】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取PMP(项目管理专业人士)认证,还是ITIL(信息技术基础架...
    在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取...
  • 在IT运维管理方面的关注点【35855】

    2017-08-10

    来源 :Servicehot

    在IT运维管理工具开始受到人们关注的时候,很多专家把IT运维管理系统分成了三部分,即,网络设备自带的网元级管理软件、网络...
    在IT运维管理方面的关注点
  • 人工智能助力IT服务管理【17561】

    2017-07-22

    来源 :Servicehot

    人工智能或者机器智能将很快会创造出一种前所未有的现象。其发展速度是迅速的、戏剧性的、非常真实的,正如特斯拉公司创始人埃隆...
    人工智能助力IT服务管理
  • 四川电子工单系统:提升企业服务效率的智能解决方案【47467】

    2025-08-22

    来源 :Servicehot

    四川电子工单系统的业务流程设计充分考虑了企业实际运营需求,形成了一个完整的闭环管理机制。工单的创建可以通过多种渠道完成,...
    四川电子工单系统:提升企业服务效率的智能解决方案
  • 对于实验室计量认证,ServiceHot作为ITSM领域的创...【54603】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    对于实验室计量认证,ServiceHot作为ITSM领域的创新者,我们建议重点关注ISO/IEC 17025认证。这是目...
    对于实验室计量认证,ServiceHot作为ITSM领域的创...

  • 行业动态

  • ServiceHot,助力企业用更低的成本解决更多的问题【95244】

    2018-12-07

    来源 :Servicehot

    在企业云服务热潮大背景下,SaaS的下半场和企业机遇又将会是什么?
    ServiceHot,助力企业用更低的成本解决更多的问题
  • ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准【22611】

    2017-04-22

    来源 :Servicehot

    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具,对ITSS的指标进行固化执行,在审核...
    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【89959】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • 在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?【59106】

    2018-09-16

    来源 :Servicehot

    2017年末,当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候,已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?
  • 手工测试已死?Python更火?2018测试预测【87513】

    2018-10-28

    来源 :Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远,软件测试也在2017年中经历了刺激的一年,许多趋势正在形成或者已经形成中。
    手工测试已死?Python更火?2018测试预测
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