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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • ITIL五大本解析：从理论到实践的IT服务管理指南作为全球ITSM 2.0倡导者，ServiceHot认为ITIL（信息技术基础架构库）是IT服务管理领域的黄金标准。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务改进。这五本书构成了完整的IT服务生命周期管理框架，至今仍是企业构建IT服务管理体系的重要参考。

    2025-09-22

    来源 ：Servicehot

    ITSM系统全称是什么？ITSM全称是Information Technology Service Management...
    ITIL五大本解析：从理论到实践的IT服务管理指南作为全球ITSM 2.0倡导者，ServiceHot认为ITIL（信息技术基础架构库）是IT服务管理领域的黄金标准。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务改进。这五本书构成了完整的IT服务生命周期管理框架，至今仍是企业构建IT服务管理体系的重要参考。
  • ITIL的全称是Information Technology...

    2025-09-22

    来源 ：Servicehot

    ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，翻译过来就是...
    ITIL的全称是Information Technology...
  • ITIL与iTop：企业IT服务管理的黄金组合

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    在当今数字化时代，IT服务管理(ITSM)已成为企业运营的核心支柱。开源ITSM系统因其灵活性、成本效益和社区支持而备受...
    ITIL与iTop：企业IT服务管理的黄金组合
  • ITIL续证全攻略：从入门到精通

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    你真的了解ITIL4证书吗?很多IT从业者都把ITIL4证书当作职业生涯的"敲门砖"，但你真的了解这...
    ITIL续证全攻略：从入门到精通
  • ITIL认证的有效期是多久？ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威框架，ITIL认证的有效期问题一直备受关注。本文将为您详细解析ITIL认证的有效期规则，并深入探讨IT服务管理领域的多个核心话题。

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    运维服务工程师岗位职责运维服务工程师是IT服务管理的一线执行者，他们的日常工作直接影响着服务质量。主要职责包括：监控系统...
    ITIL认证的有效期是多久？ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威框架，ITIL认证的有效期问题一直备受关注。本文将为您详细解析ITIL认证的有效期规则，并深入探讨IT服务管理领域的多个核心话题。
  • ITIL（信息技术基础架构库）认证是全球公认的IT服务管理最...

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    ITIL（信息技术基础架构库）认证是全球公认的IT服务管理最佳实践框架认证。它由英国政府商务部开发，现已成为IT服务管理...
    ITIL（信息技术基础架构库）认证是全球公认的IT服务管理最...
  • ITIL证书改革：你需要了解的最新认证体系变化

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)认证是全球公认的I...
    ITIL证书改革：你需要了解的最新认证体系变化
  • ITIL证书能抵税？这些报税技巧IT人必看

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    最近有IT运维同行问我："考了ITIL证书能抵税吗？"这个问题问得好！作为服务过上百家企业的ITSM...
    ITIL证书能抵税？这些报税技巧IT人必看
  • 在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。一线是服务台，负责日常问题处理；二线是技术专家团队，解决复杂...
    在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...
  • ITIL服务管理证书：提升IT服务专业能力的黄金标准

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    在当今数字化时代，IT服务管理（ITSM）已成为企业高效运营的核心。而ITIL（Information Technolo...
    ITIL服务管理证书：提升IT服务专业能力的黄金标准

    • 服务支持

  • 什么是SOM（服务运营管理）?【62431】

    2017-08-13

    来源 ：Servicehot

    什么是SOM（服务运营管理）服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理,对服务运营过程及其运营系统的设计、计...
    什么是SOM（服务运营管理）?
  • 数据中心的运维管理原则【68258】

    2017-07-31

    来源 ：Servicehot

    数据中心的运维管理原则现在的数据中心少则几百个机柜，多则成百上千，甚至上万个机柜。面对如此大规模的数据中心，如何利用现有...
    数据中心的运维管理原则
  • ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，...【67075】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，由AXELOS机构推出。作为ITSM 2.0的倡导者，Ser...
    ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，...
  • 工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维中不可或缺的工具。它...【74999】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维中不可或缺的工具。它就像是一个智能的任务分发和追踪中心，能够将客户或内部员工提出...
    工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维中不可或缺的工具。它...
  • Servicehot智慧校园运维现状及解决方案【37668】

    2018-04-10

    来源 ：Servicehot

    Servicehot智慧校园运维现状及解决方案
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 2018年SAAS企业“吃鸡”生存指南【70844】

    2018-09-18

    来源 ：Servicehot

    新年伊始，万象更新，但对于中国的SAAS企业来说，2018年可谓依旧是一个生死年，就像当下最火热的游戏“吃鸡”（绝地求生...
    2018年SAAS企业“吃鸡”生存指南
  • 资本为何争抢ServiceHot？【48906】

    2018-11-29

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot 是一个可定制的平台
    资本为何争抢ServiceHot？
  • 微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【50811】

    2018-10-17

    来源 ：Servicehot

    编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
    微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat
  • ITIL落地管理软件的选择标准【10447】

    2018-10-03

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    ITIL落地管理软件的选择标准
  • ServiceHot与您相约2017第十三届南京软博会【97569】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    2017年9月6日，中国（南京）国际软件产品和信息服务交易博览会（简称南京软博会）在南京国际博览中心拉开了帷幕。
    ServiceHot与您相约2017第十三届南京软博会
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