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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系

    2022-02-17

    来源 ：Servicehot

    ITIL 4 和 DevOps 不是二选一的对立框架，而是可以协同使用的两套方法：ITIL 4 提供服务管理的全局骨架，...
    ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系
  • ITIL4 服务策略与设计怎么用？先定方向，再画蓝图

    2024-03-22

    来源 ：Servicehot

    ITIL4 中的服务策略与设计不是两张孤立表格，而是一条“从业务目标到可交付服务”的连续路径：策略回答“做什么、为什么做...
    ITIL4 服务策略与设计怎么用？先定方向，再画蓝图
  • ITIL4 与数字化转型是什么关系，企业该怎么用？

    2023-04-04

    来源 ：Servicehot

    ITIL4 是 IT 服务管理（ITSM）的实践框架，它不直接“驱动”数字化转型，而是为转型过程中的 IT 服务设计、交...
    ITIL4 与数字化转型是什么关系，企业该怎么用？
  • ITIL 4、微服务架构与敏捷组织如何协同：一个真实问题的解答

    2024-03-08

    来源 ：Servicehot

    结论：ITIL 4、微服务架构和敏捷组织转型不是互相替代的关系，而是分别从流程框架、技术实现和团队工作方式三个层面支撑同...
    ITIL 4、微服务架构与敏捷组织如何协同：一个真实问题的解答
  • 银行数据中心IT运维体系怎么建？先抓制度还是先上工具？

    2023-07-05

    来源 ：Servicehot

    银行数据中心IT运维体系建设，建议先定制度与流程，再选平台与工具，两者并行推进，但制度是前提。 银行IT运维体系包含哪些...
    银行数据中心IT运维体系怎么建？先抓制度还是先上工具？
  • ITIL 与信息安全：ITIL 如何帮助组织管理信息安全？

    2017-12-05

    来源 ：Servicehot

    ITIL 把信息安全当成一个持续改进的闭环过程，而不是一次性上线就结束的项目。它用策略、过程、程序和规程四个层次拆解安全...
    ITIL 与信息安全：ITIL 如何帮助组织管理信息安全？
  • ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2怎么选？先分清用途再决定

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    选型前先明确一点：这几套标准解决的是不同层面的问题，不是替代关系。ITIL管IT服务怎么干，ISO20000管服务怎么合...
    ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2怎么选？先分清用途再决定
  • ITIL基础证书有效期及续证全攻略：终身有效还是需要续证？

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    ITIL基础证书终身有效，但ITIL4的高级认证（MP/SL）每3年需要续证一次。下面按用户常见疑问逐一解答。 ITIL...
    ITIL基础证书有效期及续证全攻略：终身有效还是需要续证？
  • ITIL标准、ITSS与ISO20000怎么选？一文看懂认证体系与落地工具

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    ITIL、ITSS、ISO20000三者用途不同，选择取决于你的目标：想要国际通行的流程方法论选ITIL，想贴合国内企业...
    ITIL标准、ITSS与ISO20000怎么选？一文看懂认证体系与落地工具
  • Servicehot ITSM 2.0 与 ITSOM：适合谁，怎么选？

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    ITSM 工具选型，先看理念是否匹配，再看功能是否落地；Servicehot 定位在 ITSM 2.0 与 ITSOM（...
    Servicehot ITSM 2.0 与 ITSOM：适合谁，怎么选？

    • 服务支持

  • 工单系统怎么选？Servicehot 的智能方案适合谁【47731】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    选型前先看结论：Servicehot（永服科技旗下，不开源）是面向企业 IT 服务管理的商业工单系统，主打 ITSM 2...
    工单系统怎么选？Servicehot 的智能方案适合谁
  • Servicehot 春节放假通知【28001】

    2017-05-21

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 春节放假通知
  • 如何构建一个有效的知识库?【20567】

    2018-02-06

    来源 ：Servicehot

    如何构建一个有效的知识库?
  • Servicehot 企业数据中心运维管理（运营管理）解决方案【97317】

    2018-04-08

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 企业数据中心运维管理（运营管理）解决方案
  • IT服务设计/管理必须要考虑的4个P，你都了解吗？【31927】

    2017-11-29

    来源 ：Servicehot

    IT服务设计/管理必须要考虑的4个P，你都了解吗？
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【59456】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
  • Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【90370】

    2018-09-30

    来源 ：Servicehot

    经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【11532】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【29990】

    2018-09-23

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
  • 实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【48651】

    2018-11-16

    来源 ：Servicehot

    实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
    实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤
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