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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 什么是服务管理【81182】

    2018-06-21

    来源 :Servicehot

    什么是服务管理
  • 工单系统状态处理结果解析与行业应用ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,其创新的工单管理系统正在重塑企业IT服务运营模式。本文将深入解析工单处理的核心问题,并揭示现代工单系统的巨大价值。【59751】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    工单处理严重吗?工单处理规则作为电商巨头工单处理体系以严格著称。其内部采用类似ServiceHot的SLA分级机制:普通...
    工单系统状态处理结果解析与行业应用ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,其创新的工单管理系统正在重塑企业IT服务运营模式。本文将深入解析工单处理的核心问题,并揭示现代工单系统的巨大价值。
  • 企业ITSS运维解决方案【43828】

    2018-02-16

    来源 :Servicehot

    企业ITSS运维解决方案
  • ITIL 4认证考试全攻略:从报名到拿证的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证,ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面,包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息,帮助您顺利通过考试。【32741】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试注意事项ITIL 4考试采用在线监考或线下考点两种形式。在线考试需要确保网络稳定、环境安静,并准备好身份...
    ITIL 4认证考试全攻略:从报名到拿证的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证,ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面,包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息,帮助您顺利通过考试。
  • 漳州客服工单系统哪家好?ServiceHot助您高效管理客户服务【63672】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    在当今数字化时代,优质的客户服务已成为企业竞争力的重要组成部分。对于漳州地区的企业来说,选择一款合适的客服工单系统至关重...
    漳州客服工单系统哪家好?ServiceHot助您高效管理客户服务

  • 行业动态

  • 什么是ITIL?什么是ITSM?【96024】

    2018-10-26

    来源 :Servicehot

    ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL?什么是ITSM?
  • ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【97189】

    2018-10-27

    来源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论,本文将具体为大家介绍三者区别,希望...
    ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 企业如何将运维“被动”化为“主动”?【68973】

    2018-10-23

    来源 :Servicehot

    IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
    企业如何将运维“被动”化为“主动”?
  • IT维护对企业竞争力的影响 【16413】

    2018-11-09

    来源 :Servicehot

    关于信息技术服务管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
    IT维护对企业竞争力的影响
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?【85022】

    2018-10-31

    来源 :Servicehot

    从信息化时代到互联网时代,再到如今大幕初启的数字化时代,IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?
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