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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL工作流怎么落地？ITIL4核心概念与实际选型问答【79592】

2025-09-14

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结论：ITIL工作流落地的关键不是照搬流程，而是理解ITIL4的服务价值系统（SVS）、服务价值链（SVC）和价值流（V...
开源 iTop 与商业 ITSM 怎么选：预算有限时该看哪些真实差异【58822】

2025-09-28

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结论：预算有限且团队有开发能力，选开源 iTop；要快速上线、少运维，选商业 SaaS 如 Servicehot（不开源...
ITSM系统中服务级别存在的意义【40492】

2018-02-11

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IT 运维服务管理流程【82598】

2023-06-14

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IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用...
ITIL服务目录定义：构建高效IT服务管理的基石【80950】

2025-09-03

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ITIL落地实践(1)-三线运维在ITIL框架下，三线运维模式是实现高效IT服务管理的重要实践。第一线运维通常由服务台承...

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行业动态

Servicehot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【95505】

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医院信息化建设，Servicehot 屡建奇功
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2018-10-15

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2018-11-26

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2018-12-11

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2018-10-19

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