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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL项目实施总结【12884】

2017-11-07

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客服工单系统怎么选？先看这 4 个真实问题【58986】

2025-09-14

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选客服工单系统，核心是匹配自身规模、行业特性和流程复杂度，而不是追“功能最多”或“品牌最响”。以下从真实选型问题出发，逐...
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2025-08-21

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IT运维管理软件的五大发展趋势【86847】

2018-03-11

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如何确保IT 服务的持续改进【88103】

2023-07-12

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评估ITSM的成功并确保持续改进需要明确的目标、强大的监控、客户反馈和成长心态。通过关注这些要素并及时了解最新的行业趋势...

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行业动态

ITIL服务设计和管理的4个P【41013】

2018-11-08

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ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
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2018-12-30

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2018-11-16

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2018-11-07

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人工智能与教育大数据峰会·2019【21910】

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