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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

SLA 怎么定才不扯皮？ITSM 里 SLA 的关键点与常见误区【87050】

2025-09-05

来源：Servicehot

结论：SLA 不是写在合同里的口号，而是能量化、能追踪、能兑现的服务边界；选型 ITSM 工具时，重点看它能否把 SLA...
ITIL项目实施总结【69039】

2017-11-07

来源：Servicehot
实施IT服务管理要解决的四大问题【73935】

2018-03-07

来源：Servicehot
企业部署业务流程的基本原则参考【81591】

2018-09-05

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Servicehot旗下的平正云工单系统采用智能化的分类管理...【83927】

2025-09-15

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Servicehot旗下的工单系统采用智能化的分类管理方式，让企业运维工作更加高效。系统支持按任务类型进行多维度分类，包...

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行业动态

Servicehot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【44102】

2018-12-08

来源：Servicehot

医院信息化建设，Servicehot 屡建奇功
IT 服务管理，将由 Servicehot 平台为您实现【93633】

2018-11-24

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这是选择的力量
Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【26895】

2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
Helpdesk、ITSM、ITOM到底啥区别【62981】

2026-10-13

来源：Servicehot

我第一次把这三个词摆一块看的时候，也是懵的。在IT这块泡久了才慢慢分清，今天给大家聊聊区别，顺带说说选型时我的看法。 H...
ITIL 中的变更管理流程【78551】

2018-09-17

来源：Servicehot

企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...

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