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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 2024年企业客服数字化转型首选方案在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,推出的合力工单系统正成为企业提升客服效率的利器。本文将为您全面解析2024年最值得关注的客服系统,助您找到最适合的解决方案。【45979】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    呼叫中心系统品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系统领域,2024年的市场格局有了新变化。传统巨头如Avaya、Cisc...
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  • 如何更好的理解和应用ITIL【85919】

    2018-09-02

    来源 :Servicehot

    如何更好的理解和应用ITIL
  • IT运维管理2018:数字化转型的关键一年【82297】

    2025-09-01

    来源 :Servicehot

    2018年是在IT运维管理领域实现重大突破的一年。作为全球领先的科技企业,在这一年推出了多项创新性的IT运维解决方案,为...
     IT运维管理2018:数字化转型的关键一年
  • ServiceHot客服工单系统:智能化IT服务运营管理解决方案【63275】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    一、引言在数字化转型的浪潮中,企业IT运维和客户服务管理面临着前所未有的挑战。传统的工单系统往往效率低下、流程繁琐,难以...
    ServiceHot客服工单系统:智能化IT服务运营管理解决方案
  • 宿迁专业IT运维管理服务哪家强?ServiceHot来帮忙!在数字化转型浪潮下,宿迁企业对专业IT运维管理的需求日益增长。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot凭借创新的IT服务运营管理(ITSOM)理念,为宿迁企业提供从咨询到落地的全生命周期服务。下面我们就结合宿迁本地教育机构情况,聊聊IT运维人才培养那些事儿。【21605】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    学院人工智能专业怎么样学院人工智能专业虽然开设时间不长,但发展势头很猛!专业依托江苏省人工智能重点实验室,构建了&quo...
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  • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【70894】

    2018-09-30

    来源 :Servicehot

    经常会看到这种现象:很多公司都有运维资质,但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么,运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • 华为流程管理,把人从重复工作中解放出来【61293】

    2018-12-11

    来源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,华为有哪些经验值得你的企业借鉴?
    华为流程管理,把人从重复工作中解放出来
  • ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准?【54985】

    2018-10-19

    来源 :Servicehot

    信息化的迅速发展,企业如何从容应对挑战
    ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准?
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【20287】

    2018-11-06

    来源 :Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • 谷歌在安卓系统推出一键报警功能!【41654】

    2018-10-12

    来源 :Servicehot

    此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
    谷歌在安卓系统推出一键报警功能!
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