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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异【14041】

    2017-11-01

    来源 :Servicehot

    解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异
  • ISO20000与ITSM认证怎么选?一文讲清区别与适用场景【16735】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    结论:ISO20000是国际通用的IT服务管理体系认证,适合有出海或合规需求的企业;国内企业可结合工信部相关认证做“双标...
    ISO20000与ITSM认证怎么选?一文讲清区别与适用场景
  • 集团企业信息化建设步骤:IT部门怎么推进才不会走弯路?【96819】

    2018-04-29

    来源 :Servicehot

    结论:集团企业信息化建设没有固定模板,但能按“IT规划—项目框架—需求调研—实施协同—数据打通”五步走,IT部门越早介入...
    集团企业信息化建设步骤:IT部门怎么推进才不会走弯路?
  • ITIL续证怎么办理?有效期、流程与常见问题一次说清【67674】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    ITIL4中级及以上证书(含PRINCE2、MSP)都需要定期续证,续证的核心是积累CPD学分并按时提交,而不是简单交钱...
    ITIL续证怎么办理?有效期、流程与常见问题一次说清
  • 多租户运维平台怎么选?看这一篇就够了【99451】

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    先给结论:多租户运维平台不是简单的“一套系统多人用”,而是通过数据隔离、权限分级、流程独立,让每个租户都拥有“专属”的运...
    多租户运维平台怎么选?看这一篇就够了

  • 行业动态

  • Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系【62745】

    2018-12-13

    来源 :Servicehot

    深圳深航商旅服务有限责任公司是深圳航空的全资子公司,拥有超过 1500 人的专业服务保障团队,为包括世界 500 强在内...
    Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系
  • 企业如何实现上云、选云和买云的三步走【64788】

    2018-10-25

    来源 :Servicehot

    云计算的发展进入稳定期后,客户的关注点已经聚焦到了混合云,从混合云的视角出发来看,公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
    企业如何实现上云、选云和买云的三步走
  • 在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?【62548】

    2018-09-16

    来源 :Servicehot

    2017年末,当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候,已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?
  • IT 运维软件选型的五个方向【47589】

    2018-10-01

    来源 :Servicehot

    选 IT 运维软件,先明确自己的真实需求,再按网络摸底、功能完整、网络控制、知识库、拓扑图五个方向逐一核对,才能避免买回...
    IT 运维软件选型的五个方向
  • 惊艳亮相2018中国SaaS应用大会,Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【34127】

    2018-12-24

    来源 :Servicehot

    今天,历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓,Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出,...
    惊艳亮相2018中国SaaS应用大会,Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖
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