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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

流程引擎介绍（拖拽设计流转规则）【65111】

2018-01-24

来源：Servicehot
Servicehot ITSM 第85周迭代公告及更新日志【38865】

2017-05-28

来源：Servicehot
ITIL 实践中最容易出现的五大误区：怎么规避？【86402】

2017-09-01

来源：Servicehot

ITIL 落地失败，通常不是方法论的问题，而是掉进了预期、流程、人和文化这几类常见误区；规避它们，比精通 ITIL 术语...
分布式ITSM怎么选？先看架构再看落地场景【92080】

2025-08-31

来源：Servicehot

直接给结论：分布式ITSM适合以混合架构为主、需要同时管理稳态与敏态业务的企业，选型时应优先评估变更发布能力与合规审计设...
热力公司客服工单系统怎么选，才能支撑智慧供热升级【34181】

2025-09-04

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结论：热力公司要支撑智慧供热升级，关键是选一套能把多渠道客服、工单流转、室温数据和预测分析打通的热力客服工单系统，而不是...

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行业动态

Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系【67884】

2018-12-13

来源：Servicehot

深圳深航商旅服务有限责任公司是深圳航空的全资子公司，拥有超过 1500 人的专业服务保障团队，为包括世界 500 强在内...
ITIL服务设计和管理的4个P【97768】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【76129】

2018-10-19

来源：Servicehot

信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
邮件生成工单的适用场景与配置方法【29779】

2018-12-26

来源：Servicehot

邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【32020】

2018-10-08

来源：Servicehot

近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...

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