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服务支持
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IT部门的岗位职责说明【21695】
2023-08-04
来源 ：Servicehot
根据《管理学导论》（作者：PeterF.Drucker）一书的观点，岗位职责的定义涉及到两个核心概念：任务分工和职务分配...
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中小型企业怎么选IT运维管理系统？【72662】
2025-08-26
来源 ：Servicehot
选IT运维管理系统，先看企业规模、核心痛点和部署方式，SaaS模式的ITSM工具更适合多数中小企业。IT运维管理系统（I...
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ITSM 2.0 和传统 ITSM 怎么选？先看 Servicehot 给的三条判断标准【71687】
2025-08-22
来源 ：Servicehot
ITSM 2.0 的价值在于从“记录工单”转向“预测和修复问题”，但选型前要确认自己的团队是否具备用好它的流程基础，否则...
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好的运维管理工具应具备的特点【72864】
2018-02-08
来源 ：Servicehot
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作为一名IT运维老司机，我强烈推荐Servicehot这款神...【60610】
2025-09-02
来源 ：Servicehot
作为一名IT运维老司机，我强烈推荐Servicehot这款神器。Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及IT...
行业动态
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Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【13623】
2018-10-27
来源 ：Servicehot
ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
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邮件生成工单的适用场景与配置方法【74595】
2018-12-26
来源 ：Servicehot
邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
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自研还是采购 ITSM：一个判断标准【86647】
2018-11-28
来源 ：Servicehot
关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
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Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【23119】
2018-11-25
来源 ：Servicehot
它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
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实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【73331】
2018-11-16
来源 ：Servicehot
实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
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